家装过程建材售后拖了服务后腿

　　   家装过程并不是在刷完墙、铺好地板、摆好家具之后就宣告结束。

    地板拱了，水管漏了或是墙漆脱落了都是入住后让人烦心的问题，这时候，建材商家、家具厂家、装修公司售后服务的好坏就成了消费者最为关心的问题，而反过来售后服务的质量也逐渐成为消费者装修前选择产品的参考和评判的重要依据之一。

    对此，有些商家和卖场争相开通免费的投诉电话服务，力求在最短的时间内将消费者的投诉处理好，而有些不法商家和装修队则依旧在合同或协议上玩着骗人的把戏，方便自身在出现问题时逃避责任。

    ■现象

    对售后的投诉日益增多

    消费者在安装完地板、洁具等或者请装修公司装修完之后难免会出现一些小问题，而他们在与专卖店和售后的协商中经常会遭遇对方拖延时间、推诿责任，拒绝履行合同规定等情况，对售后服务的投诉日益增多。

    许多建材厂商和大型卖场都建立了800或400免费投诉电话，同时这些免费投诉电话的功能还日益扩展到相关知识的咨询，免费设计服务等领域，更好地服务消费者。

    没签售后条款害我自己掏腰包维修

    ●陈先生，30岁，公关公司职员

    与装修公司签订了家庭装修合同后，按照合同的规定，房子很快装修交活了。没想到住了才几天，就发现卫生间开始漏水，并且影响到了楼下，装修公司派人到现场检查后，证明的确是管道的装修施工有问题，并答应重新修复，但是说我要先交1850元的修缮费才开工。当时我一听气就不打一处来，但装修公司说我在签订合同时没有签订售后维修的相关条款，口头承诺并不能算数，现在重新修缮需要资金投入，因此这修缮费就得我掏。

    ■应对策略

    对商家自制条款应特别留心

    购买家具在商场服务台盖一个商场章

    ●刘晨，北京市场协会家居市场分会秘书长

    选购材料和家具或者挑选家装公司之前最好去正规渠道。

    购买家具时，须使用工商部门等统一印制的家具买卖合同，注意核对型号、款式、材质等，对商家自制条款千万不能掉以轻心。另外，购买家具后，应尽可能到商场服务台盖一个商场章，注重品牌的大卖场也会负责帮消费者协调解决问题。还有，现在很多厂商和卖场有免费的投诉或咨询电话，之前试着打一下也能从侧面了解他们的售后服务情况。

    注意签订详细的售后条款

    ●苗先生，某装修公司工作人员

    一般来说，装修之后最令业主头疼的售后问题主要有以下几项：一是水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，跑冒、漏水等问题反复出现。

    避免此类问题的发生，首先要选择好的有资质的正规家装公司，不要选择路边的“野装修”，否则出现问题不但找不到人，而且即使找装修协会也投诉无门，其次，在选好家装公司之后，一定要签订详细的售后服务条款，明确规定责任，避免出现问题无人接管。

    ■内幕

    野装修不怕投诉

    ●李先生，曾是某野装修队工长

    我们不像正规的装修公司，在装修之前会给业主签订详细的正规合同，就算业主一定要和我们签，我们也会利用他们贪便宜的心理故意在价格上让利，让他们忽视掉售后服务的环节。要是一有投诉我们就上门解决，那得需要多大的人力和物力成本啊。而且说白了，我们也不怕投诉，像我们这样的装修队都是打一枪换一个地方，装修完之后业主一般就很难找到我们了，就算想投诉也找不到地方。